Aukščiausia kokybė - tai mūsų pažadas Tau

Kruopštus kokybės užtikrinimo procesas nuo ingrediento iki vartotojo

Mūsų įmonėje yra įdiegta pasauliniu mastu pripažįstama RVASVT (ang. HACCP) kokybės užtikrinimo sistema, kuri apima visos produktų gyvavimo grandinės priežiūrą - nuo produkto idėjos iki suvartojimo. Nustatome gamybos vietas, kuriose galėtų kilti rizika produktų kokybei ar saugai ir iš anksto imamės atitinkamų priemonių, kad užkirstumėm tam kelią dar prieš atsirandant nesklandumams. Mūsų kokybės užtikrinimo sistema susideda iš šių pagrindinių žingsnių:

Produkto idėjos suformavimas ir išgryninimas

Mūsų produktų kokybės užtikrinimas prasideda dar gerokai iki pirmosios kapsulės ar tabletės pagaminimo. Kuriant maisto papildus, didžiausias dėmesys skiriamas ingredientų parinkimui, jų saugumui ir moksliškai pagrįstam veiksmingumui. Maisto papildai yra kompleksiniai produktai, susidedantys iš labai koncentruotų bei aktyvių maistinių medžiagų, todėl mūsų ekspertų komanda juos kruopščiai atrenka, pasirenka geriausias formas bei nustato efektyvius bei saugius kiekius.

Kruopštus formulės kūrimas

• Ingredientų suderinamumas: kuriant formules visuomet atsižvelgiame į ingredientų tarpusavio sąveikas - tarp jų neturi būti priešpriešos, o poveikis turi būti sinerginis. 
• Tinkamų ingredientų kiekių parinkimas: ingredientus dozuojame itin tiksliai - užtikriname visišką saugumą, kartu išlaikydami juntamą produkto poveikį.
• Geriausių ingredientų formų parinkimas: nors skirtingų ingredientų veiklioji medžiaga ta pati, jos šaltinių savybės skiriasi, todėl renkamės tik geriausiai įsisavinamas aktyvių komponentų formas.
• Atitiktis teisės aktams: pasirenkami tik patvirtinti ir leidžiami naudoti ingredientai, o kiekiai parenkami taip, kad nebūtų viršijamos leidžiamos maksimalios dozės.

Tiekėjų ir gamybos partnerių kontrolė

Maisto papildų kokybė yra neatsiejama nuo jiems naudojamų žaliavų kokybės. Mūsų gamyboje naudojamų ingredientų spektras yra labai platus. Didžiąją dalį ingredientų įsigyjame iš patikimų, sertifikuotų Europos Sąjungos gamintojų. Partnerius ir tiekėjus renkamės itin atsakingai, todėl įsidiegėme kelių etapų kokybės kontrolės patikrą. Ši kelių etapų kokybės patikra ir vertinimo kriterijai, kuriais vadovaujamės, leidžia mums užtikrinti aukščiausią produktų kokybę. 

Tiekėjų atranka

• Tiekėjų ir gamybos partnerių patikimumas: prieš pradėdami darbą su tiekėjais, įsivertiname ar jie savo produkciją gamina legaliai ir ar yra gavę reikiamus leidimus iš prižiūrinčių institucijų, tokių kaip FDA, EFSA ir kt.
• Reikalavimai nepriekaištingai reputacijai: įvertiname kiekvieno potencialaus tiekėjo veiklos istoriją ir renkamės bendradarbiauti tik su patikimais tiekėjais.
• Sertifikuoti tiekėjai: prioritetą teikiame partneriams, turintiems papildomus nepriklausomus tarptautinius sertifikatus, tokius kaip ISO ar GMP, kurie patvirtina jų skaidrumą bei įsipareigojimą kokybės ir saugumo standartams.

Gamybos partnerių monitoringas

• Gamybos kompetencija: nuolat stebime savo partnerių technines žinias bei praktinę patirtį ir vertiname ar jie gali užtikrinti tolygią produktų kokybę.
• Inovacijos ir tvarka: technologinės ir mokslo naujovės leidžia pasiekti našius ir švarius gamybos procesus, todėl dirbame su veržliais ir inovatyviais gamybos partneriais, nuolat diegiančiais naujoves ir technologiškai pažangią įrangą.
• Įsipareigojimas kokybei: periodiškai audituojame partnerius ir vertiname jų kokybės valdymo sistemas, norėdami įsitikinti, jog jos iš tiesų įgyvendinamos ir dokumentuojamos.
• Plėtros galimybės: partneriai turi gebėti lanksčiai prisitaikyti prie mūsų augančių gamybinių poreikių užtikrinant sklandų ir greitą tiekimą bei tuo pačiu išlaikant nekintančią aukštą kokybę.
• Bendrų tikslų kėlimas: bendradarbiaudami su partneriais keliame bendrus tikslus ir deriname ateities planus, o tai leidžia mums optimizuoti procesus ir skirti daugiau dėmesio kokybei.

Sąžininga informacijos apie produktus teikimo praktika

Tikime, kad kokybiški papildai turi būti ne tik saugūs, bet ir aiškiai suprantami vartotojui. Savo produktų aprašymuose pateikiame tik Europos Sąjungos patikrintą ir teisės aktais patvirtintą informaciją. Mūsų produktų etiketės yra skaidrios, juose yra visa informacija apie produkto sudedamąsias dalis bei ingredientus ir jų kiekius. Mes vengiame nepamatuotų lūkesčių - vertiname skaidrumą ir faktus. Mūsų tikslas – pasiūlyti Jums kokybiškus produktus su skaidriai nurodytomis sudėtimis, kuriose kiekvienas ingredientas turi aiškiai nurodytą kiekį, paskirtį ir naudą.

Teikiamos informacijos kontrolė

• Aiškios maistingumo deklaracijos: užtikriname skaidrų veikliųjų medžiagų ir jų kiekio nurodymą etiketėse.
• Tikslūs dozių nurodymai: užtikriname tikslų kiekvienos veikliosios medžiagos kiekio nurodymą. Pateikiame produktų vartojimo rekomendacijas, kuriomis vadovaujantis turėtų būti pasiekiamas norimas rezultatas.
• Sveikatingumo teiginių pagrindimas: teiginius apie produktus teikiame tik įvertinę jų pagrįstumą mokslinėje literatūroje ir kituose šaltiniuose.
• Informacijos legalumas: visa mūsų informacija atitinka Europos Sąjungos reikalavimus - tai papildomas pagrįstumo garantas.

Griežta sandėliavimo ir paskirstymo kontrolė

Kokybė turi būti saugoma kiekviename gamybos etape, todėl ypatingą dėmesį skiriame sandėliavimui. Netinkamai laikomos žaliavos gali tapti nebetinkamos gamybai, o produktai tiesiog sugesti. Profesionalus žaliavų ir produktų sandėliavimas bei pristatymas yra kritiškai svarbūs tiek produkto kokybei, tiek greitam jo patekimui į kliento rankas. Tam, kad mūsų produktai būtų pagaminti tik iš kokybiškų žaliavų, mes tikriname, kaip jos yra laikomos pas tiekėjus ir gamintojus, o siekdami užtikrinti geriausią produktų kokybę, pagamintus produktus sandėliuojame aukštus farmacinius kokybės standartus atitinkančiame sandėlyje. Produktai mūsų klientus pasiekia būtent iš jo.

Laikymo sąlygų kontrolė

• Tinkamos temperatūros kontrolė: griežtai stebime ir kontroliuojame sandėliavimo temperatūras, užtikrinančias ingredientų stabilumą ir kokybę.
• Drėgmės kontrolė: palaikome optimalų drėgmės lygį, padedantį apsisaugoti nuo pelėsio susidarymo ir drėgmės daromos žalos.
• Švarios ir tvarkingos patalpos: tiek žaliavos, tiek ir pagaminta produkcija yra sandėliuojama švariose bei tvarkingose patalpose, taip sumažinant užteršimo riziką iki minimalios.

Atsargų valdymas

• FIFO sistema: naudojame FIFO (First In, First Out) sistemą, sumažinančią produktų sugedimo riziką bei užtikrinančią maksimalų šviežumą ir ilgą galiojimo trukmę.
• Atsargų stebėjimas: išplėstinės stebėjimo sistemos realiu laiku teikia informaciją apie turimų atsargų lygius, užkirsdamos kelią atsargų trūkumui ar pertekliui.
• Išmanus užsakymų apdorojimas: mūsų moderni sistema užtikrina, kad užsakymai būtų įvykdyti tiksliai ir greitai.

Efektyvus sandėliavimo partnerių tinklas

• Strateginės partnerystės: bendradarbiaujame su patikimais išoriniais sandėliavimo partneriais, kad optimizuotumėme sandėliavimo ir paskirstymo procesus.
• Regioniniai paskirstymo centrai: dirbame su aukščiausios kompetencijos partneriais, užtikrinančiais greitą ir efektyvų produktų paskirstymą.
• Proksimalinis pristatymas: užsakymai išsiunčiami iš artimiausio sandėlio, siekiant sumažinti tranzito laiką, CO2 emisiją bei poveikį aplinkai.

Tinkamo transporto parinkimas

• Aplinkos sąlygų kontrolė transportavimo metu: transportavimui renkamės partnerius, turinčius galimybę kontroliuoti aplinkos parametrus, kad vasarą produktai gabenant neperkaistų, o žiemą nesušaltų.
• Transporto priemonių kontrolė: priėmimo ir pakrovimo taškuose vertiname žaliavas atvežančių ir produktus pasiimančių transporto priemonių švarą ir tvarką.

Nuolatinė žaliavų ir produktų laboratorinė kontrolė

Vienas iš pagrindinių įrankių kokybės ir saugos vertinimui yra laboratoriniai tyrimai. Laboratorinius tyrimus atliekame tiek su gaunamomis žaliavomis, tiek ir su jau pagaminta produkcija. Svarbiausius tyrimus atliekame be išimties kiekvienai produkto partijai, o kitus tyrimus atliekame periodiškai norėdami pasitikrinti ar mūsų partneriai užtikrina savo pačių deklaruojamus kokybės rodiklius. Tai leidžia mums pamatyti tai, kas plika akimi nematoma ir garantuoti geriausią vartotojų patirtį su mūsų produktais. 

Mikrobiologiniai tyrimai

• Patogenų patikrinimas: tikriname ar nėra kenksmingų patogeninių mikroorganizmų, tokių kaip Salmonella spp., Escherichia coli, Staphylococcus aureus ir Listeria monocytogenes.
• Bendras aerobinių mikroorganizmų skaičius: matuojame bendrą gyvybingų mikroorganizmų skaičių, kad užtikrintume, jog jis atitinka priimtinus standartus.
• Mielių ir pelėsių skaičius: produktų saugos užtikrinimui tikriname mielių ir pelėsinių grybų skaičių.

Teršalų tyrimai

• Sunkiųjų metalų kontrolė: tikriname ar nėra maiste randamų sunkiųjų metalų - švino, gyvsidabrio, arseno ir kadmio bei užtikriname, kad jų lygis būtų priimtinose ribose.
• Pesticidų tyrimai: vertiname ar įsigyjamuose augaluose ir jų ekstraktuose nėra pesticidų likučių, taip užtikrindami ingredientų saugą.
• Mikotoksinų tyrimai: siekdami įsitikinti, kad žaliavos yra saugios vartoti, vertiname ar nėra mikroskopinių grybų išskiriamų kenksmingų toksinų.
• Kitų specifinių teršalų tyrimai: tam tikri specifiniai ingredientai gali turėti savitus teršalus, kurių kiekį taip pat vertiname ir lyginame su saugiomis vertėmis.

Sudėčių tyrimai

• Kiekybiniai ingredientų tyrimai: periodiškai atliekame pagamintų produktų tyrimus, kurių metu vertiname ar realūs aktyvių medžiagų kiekiai atitinka deklaruojamus.
• Kokybiniai ingredientų tyrimai: atsitiktine tvarka vertiname ar iš tiekėjų gautos žaliavos atitinka jiems deklaruojamus rodiklius.

Atgalinio ryšio su klientais puoselėjimas

Klientų poreikių patenkinimas yra vienas iš svarbiausių mūsų prioritetų. Tikime, kad klientų atsiliepimai yra neįkainojama priemonė, leidžianti mums augti ir tobulėti. Siekdami atsakyti visus iškylančius vartotojų klausimus esame įsidiegę klientų atsiliepimų ir skundų valdymo sistemą. Mūsų įsipareigojimas veiksmingai valdyti klientų atsiliepimus ir skundus užtikrina nuolatinį tobulėjimą bei leidžia klientams pateikti geriausius galimus produktus ir paslaugas - tai ko jie nori. Vertiname lojalius klientus ir stiprų tarpusavio su jais ryšį, todėl esame skaidrūs ir nuoširdžiai komuniuojame kiekvienu klausimu.

Skundų valdymo sistema:

• Intuityvus pranešimo pateikimas: klientams turintiems nusiskundimų ar tiesiog besidomintiems mūsų produktais, sudarome galimybes lengvai ir greitai, įvairiais jiems patogiais kanalais pateikti užklausas.
• Nuodugnus pranešimų vertinimas: vertiname kiekvieną gautą pranešimą, o klientų pastebėjimai yra operatyviai peržiūrimi. Kiekvienas net mažiausias pranešimas mums yra galimybė - išspręsdami smulkias problemas užkertame kelią didelėms ir taip nuosekliai tobulėjame.
• Proaktyvus atgalinis ryšys: nedelsiant atsakome klientams į pateiktus klausimus ir informuojame juos apie nusiskundimų nagrinėjimo eigą.
• Duomenų sisteminimas ir analizė: visus gaunamus pranešimus registruojame atsiliepimų ir skundų duomenų bazėje. Surinktus duomenis sisteminame ir analizuojame, taip siekdami nustatyti pasikartojančias problemas ir susiplanuoti reikalingas procesų korekcijas.
• Atsiliepimų ratas: reguliariai atliekame klientų apklausas, kurios mums suteikia papildomų atsiliepimų apie produktus bei leidžia sužinoti apie galimas problemas, pageidavimus ar naujų produktų poreikį.  

Nuolatinis tobulėjimas ir inovacijos

Siekiame patenkinti ar net pranokti savo klientų lūkesčius, todėl įsipareigojame nestovėti vietoje, nuolat tobulinti savo produktus, procesus ir paslaugas bei atliepti nuolat besikeičiančius vartotojų poreikius. Šiam tikslui atliekame proaktyvią analizę, įgyvendiname strategines iniciatyvas bei stebime veiklos rodiklius.

Inovacijų paieškos

• Produktų tyrimai ir vystymas (research and development - R&D): savo komandoje turime R&D padalinį, kuris nuolat ieško naujų ingredientų ar jų kombinacijų bei kuria ir gamybai pritaiko naujas formules.
• Naujų technologijų pritaikymas: sekame mokslo pažangą ir savo produktuose pritaikome naujas technologijas, gerinančias ingredientų pasisavinimą ir efektyvumą.
• Įrangos modernizavimas: domimės technikos naujovėmis ir investuojame į naujus įrenginius, galinčius pagerinti mūsų procesus bei diegiame modernias informacines sistemas.
• Produktų gyvavimo ciklo valdymas: reguliariai peržiūrime savo produktų asortimentą. Esant poreikiui atnaujiname formules, asortimentą papildome naujomis, bei šaliname iš asortimento neaktualias ar pasenusias.

Kokybės užtikrinimas

• Įsipareigojimas kokybės užtikrinimui: turime nepriklausomą kokybės užtikrinimo skyrių, kuris nuolat prižiūri įdiegtų sistemų funkcionavimą bei jų atnaujinimą ir tobulinimą. 
• Reguliarūs veiklos auditai: vykdome tiek reguliarius, tiek neplanuotus veiklos ir dokumentų auditus, kurių metu nuodugniai vertiname procesų ir veiklos kokybę.
• Mokymai ir kompetencijų kėlimas: periodiškai organizuojame mokymus darbuotojams jų įgūdžių ir žinių gilinimui bei supažindiname juos su naujomis technologijomis be procedūromis.
• Darbuotojų indėlis: skatiname darbuotojus teikti savo pastebėjimus ir pasiūlymus.

Veiklos rodiklių stebėjimas

• Reguliari veiklos analizė: reguliariai peržiūrime savo veiklos rodiklius ir atsižveldami į juos, vertiname bendrą pažangą ir nustatome tendencijas.
• Pagrindiniai Veiklos Rodikliai (KPI): visuose įmonės padaliniuose apsibrėžiame KPI ir juos reguliariai vertiname, taip susisteminame išmatuojamus duomenis apie savo veiklą, kuriuos galime naudoti palyginimui ir veiklos tendencijų vertinimui. 
• Etalonų nustatymas: veiklą vykdome pagal maisto papildų pramonės standartus ir siekiame būti geriausi rinkoje, tačiau stebime ir kitus rinkos lyderius bei pas save pritaikome geriausias jų taikomas rinkos praktikas.

Daugiau nei tik kokybiški maisto papildai

Kokybė yra mūsų prioritetas numeris vienas, tačiau savo veiklą matome platesniame kontekste nei vien kokybiško produkto pagaminimas. Esame tvarūs ir atsakingi, todėl šiuos principus stengiamės perkelti ir į savo verslą. Žengdami vienu žingsniu toliau, įsidiegėme papildomus standartus, kuriuos taikome tiek savo darbuotojams, tiek partneriams. 

Tvarumo standartai

• Tvarumo iniciatyvos: optimizuojame išteklių, elektros, vandens panaudojimą ir stengiamės atliekų kiekį sumažinti iki minimalaus. 
• Tvarus žaliavų naudojimas: pirmenybę teikiame partneriams, kurie teikia tvariai pagamintas žaliavas ir yra įsipareigoję saugoti aplinką.
• Rūšiavimas ir perdirbimas: dalis mūsų produktų pakuočių yra perdirbamos arba rūšiuojamos. O gamyboje stengiamės naudoti tik perdirbamas pakuotes ir pagalbines medžiagas.
• Procesų optimizavimas: naudojame metodikas, leidžiančias efektyvinti procesus nedidinant susidarančių atliekų kiekio arba mažinant atliekas esamuose procesuose.

Etikos standartai ir socialinė atsakomybė

• Etiškas verslas: renkamės partnerius, kurie laikosi etiško verslo praktikų, įskaitant sąžiningą darbo ir užmokesčio praktiką, saugias darbo sąlygas ir laikosi tai apibrėžiančių įstatymų.
• Bendruomenės įsitraukimas: remiame iniciatyvas, prisidedančias prie socialinės gerovės ir tvarios aplinkos vystymo.

Kainų konkurencingumas

• Kainos ir kokybės santykis: atidžiai vertiname žaliavų ir paslaugų kainas, ieškome partnerių, kurie siūlo konkurencingas kainas be kokybės kompromisų.
• Kainų skaidrumas: partneriai turi pateikti skaidrias kainodaros struktūras su aiškiu kainos komponentų ir galimų papildomų mokesčių paaiškinimu.

Visa mūsų kokybės užtikrinimo sistema nuo idėjos iki vartotojo yra orientuota į galutinį rezultatą - saugų, patikimą ir skaidrų produktą. Integruodami pažangias technologijas, griežtus kokybės kontrolės principus ir mokslu pagrįstus sprendimus, kuriame aukščiausius standartus atitinkančius produktus. Tikime, jog aukšta kokybė ir apčiuopiami rezultatai, o ne garsūs pažadai, yra esminiai klientų pasitikėjimo ir lojalumo faktoriai.